Foot Locker sagt, dass neues Treueprogramm den Umsatz in Nordamerika ankurbeln wird
Foot Locker ist optimistisch, dass sein neues und verbessertes Treueprogramm die Nachfrage und das Engagement steigern wird – auch nach dem Einzelhändler verzögert seine langfristigen Finanzziele im letzten Monat bekannt gegeben.
Auf der jährlichen Retail Round Up-Konferenz von JP Morgan am Mittwoch stellten Führungskräfte von Foot Locker das neue und verbesserte Treueprogramm des Unternehmens vor, das nach einem erfolgreichen Test in Kanada dieses Jahr in Nordamerika eingeführt wird.
„Wenn ich eines über das Studium mehrerer Treueprogramme gelernt habe, sei es in Restaurants oder im Einzelhandel, dann möchte ich nicht, dass es zu kompliziert wird“, sagte Mary Dillon, Geschäftsführerin von Foot Locker. „Sie möchten, dass es etwas ist, das Ihnen mehr Anteil am Geldbeutel einbringt. Und genau das lernen wir mit dem Test, den wir in Kanada durchgeführt haben.“
Das frühere Treueprogramm von Foot Locker, FLX, konzentrierte sich stärker auf den Zugang zu Einführungsprodukten, die laut Dillon einen kleineren Teil des Geschäfts ausmachen. Das neue Programm konzentriert sich stärker darauf, Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln, die sie für zukünftige Rabatte nutzen können.
Laut Dillon führte der Test in Kanada zu größeren Warenkorbgrößen, häufigeren Käufern, mehr Engagement, mehr Anmeldungen und mehr Erstkundenbindung.
„Der heilige Gral der Loyalität besteht darin, Ihnen als Einzelhändler mehr Anteil am Geldbeutel zu verschaffen“, sagte Dillon. „Das ist eines der Dinge, die wir als einen guten Hebel betrachten, wenn wir es dieses Jahr in Nordamerika und darüber hinaus weltweit einführen.“
Durch die Ausweitung des Programms erhält Foot Locker auch Zugriff auf einen breiteren Satz an Verbraucherdaten, die bei der Planung von Nachfragesteigerungen und Markenpartnerschaften hilfreich sein werden. Foot Locker strebt an, bis 2026 eine Treuedurchdringung von 50 Prozent zu erreichen, mit einem langfristigen Ziel von 70 Prozent.
Foot Locker gab im letzten Quartal bekannt, dass es plant, im zweiten Quartal eine Gebühr in Höhe von 15 Millionen US-Dollar für die Umwandlung seiner bestehenden Mitgliederpunkte in das neue Treueprogramm zu erheben.
„Wir gehen davon aus, dass wir im Laufe der Zeit unsere Abhängigkeit von anderen Werbeaktionen und anderen Preisnachlassaktivitäten reduzieren können“, sagte Mike Baughn, Finanzvorstand von Foot Locker, auf der Konferenz. „Und das ist wirklich die Richtung, in die wir mit dem Programm insgesamt gehen. Wir glauben, dass dies margensatzneutral sein wird.“
Foot Locker ist nicht das einzige Schuhunternehmen, das ein überarbeitetes Treueprogramm als wichtigen Pfeiler für die Zukunft einsetzt. Unter Armours Das UA Rewards-Programm, das letztes Jahr startete und in den ersten Monaten die Marke von 1 Million Mitgliedern erreichte, verzeichnet ebenfalls Erfolge bei der Kundenakquise und der Steigerung der Ausgaben. Und Hibbett Letztes Jahr führte Dick's Sporting Sporting Goods ein verbundenes Mitgliedschaftsprogramm mit Nike ein ähnliches Programm im Jahr 2021.
Foot Locker Letzten Monat wurden die Zeitpläne dafür aktualisiert Schnürplan, veröffentlicht im März 2023. Die Strategie beinhaltete einen Plan, das Geschäft von Foot Locker bis 2026 durch Diversifizierung auf einen Jahresumsatz von mehr als 9,5 Milliarden US-Dollar zu steigern Markenportfolio, Relaunch der Marke Foot Locker mit neuen speichern Die Formate konzentrierten sich auf eine Präsenz außerhalb des Einkaufszentrums, die Maximierung seines Treueprogramms und Investitionen in Technologie zur Verbesserung der Customer Journey. Nun geht Foot Locker davon aus, dass diese Ergebnisse zwei Jahre später – im Jahr 2028 – zum Tragen kommen.
Dillon sagte auf der Konferenz, dass die makroökonomischen Auswirkungen von Inflation, höheren Mieten und höheren Zinssätzen stärkere Auswirkungen auf die Verbraucher hätten als erwartet, was das Unternehmen dazu veranlasste, sein Ziel für den Lace-Up-Plan nach hinten zu verschieben.
„Und außerdem hatten wir dann mehr Lagerbestände als wir nachfragten“, sagte sie.
Im vierten Quartal meldete Foot Locker einen Umsatz von 2,38 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 2 Prozent gegenüber dem Vorjahr, und übertraf damit die Prognose des Unternehmens und die von Yahoo Finance befragten Analysten erwarteten 2,28 Milliarden US-Dollar. Foot Locker meldete im vierten Quartal einen Nettoverlust von 389 Millionen US-Dollar, verglichen mit einem Nettogewinn von 19 Millionen US-Dollar im vierten Quartal des Vorjahres. Non-GAAP Verdienste pro Aktie betrug 38 Cent, verglichen mit 97 Cent pro Aktie im vierten Quartal des Vorjahres. Dies übertraf die Erwartungen der Analysten von 32 Cent und lag über der Prognose des Unternehmens. Der verwässerte Verlust pro Aktie betrug im vierten Quartal 4,13 US-Dollar.